REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.nevarish.sk

Článok I – Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) pri nákupe jedál, krabičkovej stravy a doplnkových produktov v internetovom obchode www.nevarish.sk, ktorý prevádzkujú spoločnosti AK Navare s. r. o. a Mijamix s. r. o. (ďalej spolu len „predávajúci”). Konkrétnym zmluvným partnerom kupujúceho a subjektom, ktorý vybavuje reklamáciu, je tá zo spoločností, ktorá zabezpečuje dodávku do územnej oblasti zvolenej kupujúcim v objednávke. Konkrétny predávajúci je uvedený v potvrdení objednávky a vo faktúre.

2. Identifikácia predávajúcich, kontakty pre reklamácie a orgány dozoru sú uvedené v preambule Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP”).

3. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP. V prípade rozporu medzi týmto Reklamačným poriadkom a VOP majú prednosť ustanovenia tohto Reklamačného poriadku.

4. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov. Pre kupujúcich-podnikateľov sa použijú primerané ustanovenia Obchodného zákonníka (§ 422 a nasl.) a Článok VII tohto Reklamačného poriadku.

Článok II – Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar v čase dodania:

   1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a akosti, deklarovanému zloženiu a alergénom uvedeným na webovom sídle (subjektívne požiadavky podľa § 616 OZ);

   2. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar takéhoto druhu obvykle používa, a má vlastnosti zodpovedajúce vlastnostiam tovaru rovnakého druhu (objektívne požiadavky podľa § 617 OZ);

   3. bol pripravený a prepravovaný v súlade s hygienickými a potravinárskymi predpismi (zákon č. 152/1995 Z. z., nariadenie (ES) č. 852/2004, nariadenie (EÚ) č. 1169/2011);

   4. má dátum minimálnej trvanlivosti / dátum spotreby zodpovedajúci dobe doručenia a obvyklému spôsobu spotreby.

2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

   1. nesprávnym skladovaním jedál po dodaní (najmä ponechaním mimo chladničky pri stanovenej teplote);

   2. uplynutím dátumu spotreby po dodaní v dôsledku konania kupujúceho;

   3. mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim po prevzatí;

   4. tým, že kupujúci napriek riadnemu pokusu o doručenie zásielku neprevzal a zároveň v objednávke neurčil bezpečné miesto pre uloženie zásielky ani poverenú osobu.

3. Predávajúci nezodpovedá za zdravotné dôsledky vyplývajúce z konzumácie jedál v rozpore s individuálnymi zdravotnými obmedzeniami spotrebiteľa, ak boli alergény a zložky jedla deklarované v súlade s nariadením (EÚ) č. 1169/2011.

4. Doba zodpovednosti za vady:

   1. Pri jedlách a krabičkovej strave – pre svoju povahu rýchlo sa kaziacich potravín – sa zodpovednosť za vady vzťahuje na obdobie do uplynutia dátumu spotreby vyznačeného na obale jedla.

   2. Pri ostatnom (nepotravinovom) tovare predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 OZ).

5. Domnienka existencie vady v čase dodania (§ 620 ods. 1 OZ): Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3 OZ, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak nie je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Pri rýchlo sa kaziacich potravinách sa táto domnienka uplatňuje obmedzene s ohľadom na povahu veci.

Článok III – Uplatňovanie reklamácie (vytknutie vady)

3.1 Lehoty na vytknutie vady

1. Zákonná lehota: Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vady (vytknúť vadu) do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady (§ 621 ods. 3 OZ).

2. Pri jedlách a krabičkovej strave – odporúčanie pre dôkaznú silu reklamácie:

   1. Zjavné vady (poškodený obal, viditeľné znaky pokazenia, nesprávna položka v zásielke, množstevný nesúlad, narušené teplotné parametre pri prevzatí): spotrebiteľovi je odporučené vytknúť vadu bezodkladne pri prevzatí dodávky alebo bez zbytočného odkladu po prevzatí, ideálne v deň doručenia, a priložiť fotografickú dokumentáciu. Toto odporúčanie slúži na riadne a rýchle posúdenie reklamácie a zachovanie dôkazov o stave tovaru pri prevzatí. Nie je prekluzívnou lehotou a neobmedzuje zákonnú dvojmesačnú lehotu na vytknutie vady.

   2. Skryté vady všeobecne (nesúlad zloženia s deklarovaným, skrytá kazivosť, nesprávne nutričné hodnoty): spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia, spravidla v rámci doby spotreby vyznačenej na obale.

   3. Vady týkajúce sa zdravotnej bezpečnosti (najmä nesprávne uvedené alergény, nedeklarované zložky, kontaminácia): spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, a to aj po uplynutí dátumu spotreby uvedeného na obale, ak vadu nebolo možné objektívne zistiť skôr (napríklad ak sa alergická reakcia alebo iný zdravotný dôsledok prejavil až po konzumácii). Pri posúdení takejto reklamácie sa dátum spotreby zohľadní najmä z hľadiska dokazovania a povahy vady, nie ako prekluzívna lehota.

3. Pri posúdení reklamácie jedál sa prihliada na povahu rýchlo sa kaziaceho tovaru, dátum spotreby, podmienky skladovania po dodaní a možnosť preukázania, že vada existovala v čase dodania.

4. Pri ostatnom (nepotravinovom) tovare je spotrebiteľ oprávnený uplatniť reklamáciu najneskôr do uplynutia záručnej doby (24 mesiacov) a zároveň do 2 mesiacov od zistenia vady.

3.2 Spôsob uplatnenia reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť:

   1. e-mailom na adresu: info@nevarish.sk,

   2. telefonicky na zákaznícke centrum: 0850 123 870,

   3. písomne na adresu sídla príslušného predávajúceho podľa preambuly VOP,

   4. prostredníctvom online reklamačného formulára na webovom sídle predávajúceho.

2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:

   1. meno, priezvisko a kontaktné údaje;

   2. číslo objednávky alebo faktúry;

   3. dátum a čas doručenia jedla / tovaru;

   4. podrobný popis vady a ako sa prejavila;

   5. fotografickú dokumentáciu vady, ak je to možné a účelné;

   6. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava/výmena/zľava/odstúpenie od zmluvy).

3. Pre účely uplatnenia reklamácie môže kupujúci použiť vzorový formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 1 tohto Reklamačného poriadku.

Článok IV – Vybavenie reklamácie

1. Potvrdenie o vytknutí vady (§ 622 ods. 3 OZ): Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady vystaví spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie:

   1. dátum a čas uplatnenia reklamácie;

   2. predmet reklamácie;

   3. primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, okrem prípadov, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (o takomto dôvode predávajúci spotrebiteľa písomne informuje).

2. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru (§ 621 ods. 1 OZ):

   1. odstránenie vady opravou alebo výmenou veci;

   2. primeraná zľava z kúpnej ceny;

   3. odstúpenie od zmluvy.

• Právo odoprieť zaplatenie ceny (§ 621 ods. 2 OZ): Spotrebiteľ môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, ibaže spotrebiteľ je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Po splnení povinností predávajúcim spotrebiteľ uhradí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu.

1. Voľba spôsobu odstránenia vady (§ 623 OZ):

   1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou.

   2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

   3. Pri jedlách a krabičkovej strave sa odstránenie vady spravidla realizuje náhradným dodaním v najbližší možný termín. Alternatívne, ak sa zmluvné strany dohodnú, formou kreditu na ďalšiu objednávku alebo zľavy zodpovedajúcej hodnote vadného plnenia.

2. Právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1 OZ): Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

   1. predávajúci vec neopravil ani nevymenil;

   2. predávajúci vyhlásil, že tak nespraví v primeranej lehote, alebo je to z okolností zrejmé;

   3. ide o závažnú vadu;

   4. predávajúci vyhlásil, že nezodpovedá za vadu.

3. Odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ na vzniku vady spolupodieľal.

4. Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady (§ 624 OZ):

   1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu po vrátení tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

   2. Pri jedlách rýchlo sa kaziacich, ktoré nie je možné alebo účelné vrátiť (ich povaha to vylučuje), vráti predávajúci spotrebiteľovi platbu bez zbytočného odkladu po uznaní reklamácie a vyhodnotení predloženej dokumentácie, najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení.

   3. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, akým bola uskutočnená pôvodná platba, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.

5. Doklad o vybavení reklamácie: Po vybavení reklamácie predávajúci vystaví spotrebiteľovi písomný doklad o spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.

Článok V – Odmietnutie reklamácie a opakované vytknutie vady

1. Odmietnutie zodpovednosti za vadu (§ 622 ods. 4 OZ): Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

2. Opakované vytknutie vady so znaleckým posudkom (§ 622 ods. 4 OZ): Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane; predávajúci v takom prípade nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa nevzťahuje obmedzenie dvojmesačnej lehoty podľa § 621 ods. 3 OZ.

3. Náhrada účelne vynaložených nákladov spotrebiteľa (§ 509 ods. 2 OZ): Spotrebiteľ má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom. Tento nárok musí spotrebiteľ uplatniť u predávajúceho najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo vymenenej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak nárok zaniká.

Článok VI – Alternatívne riešenie sporov

Postup pri alternatívnom riešení sporov je upravený v Článku XI VOP. Stručne:

1. Spotrebiteľ má v zmysle § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom: info@nevarish.sk).

2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

3. Príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

4. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na všeobecný súd.

Článok VII – Osobitné ustanovenia pre kupujúceho-podnikateľa (B2B)

1. Pre kupujúcich-podnikateľov sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom, najmä § 422 a nasl.

2. Pri jedlách a iných potravinách je zodpovednosť predávajúceho viazaná predovšetkým na vady v čase dodania a na dátum spotreby uvedený na obale tovaru. Po uplynutí dátumu spotreby zodpovednosť predávajúceho zaniká.

3. Pri nepotravinovom tovare je dohodnutá záručná doba 6 mesiacov od dodania, ak nebola medzi zmluvnými stranami dohodnutá iná lehota.

4. Kupujúci-podnikateľ je povinný vady tovaru vytknúť bez zbytočného odkladu po ich zistení, pri zjavných vadách najneskôr pri prevzatí.

5. Ustanovenia o alternatívnom riešení sporov (Článok VI) sa pre kupujúceho-podnikateľa neuplatňujú; spory sa riešia pred vecne a miestne príslušným všeobecným súdom Slovenskej republiky.

Článok VIII – Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 25.5.2026.

2. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovom sídle predávajúceho. Predávajúci uchováva archív predchádzajúcich verzií s vyznačením období ich účinnosti.

3. Na právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov v platnom znení.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na vytknutie vady (reklamáciu)

Komu: [doplniť obchodné meno predávajúceho podľa územnej oblasti dodania – AK Navare s. r. o. alebo Mijamix s. r. o.] [Floriánske námestie 2, 811 07 Bratislava alebo Rastislavova 100, 040 01 Košice] E-mail: [bratislava@nevarish.sk alebo kosice@nevarish.sk]

Reklamácia (vytknutie vady):

Meno a priezvisko: ………………………………….

Adresa: ………………………………….

E-mail / telefón: ………………………………….

Číslo objednávky / faktúry: ………………………………….

Dátum prevzatia tovaru: ………………………………….

Popis vady (čo je predmetom reklamácie, ako a kedy sa vada prejavila):

…………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………..

Príloha (priložte fotodokumentáciu, ak je možná): áno / nie

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (zaškrtnite): - ☐ odstránenie vady opravou alebo výmenou (náhradné dodanie) - ☐ primeraná zľava z kúpnej ceny - ☐ odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

Číslo bankového účtu pre vrátenie platby (IBAN), ak relevantné: …………………………………. (vyplňte len, ak žiadate vrátenie na iný účet, ako bola pôvodná platba, alebo ak pôvodný spôsob platby neumožňuje refundáciu)

Dátum: ………………………………….

Podpis (iba pri zaslaní v listinnej podobe): ………………………………….