Obchodné podmienky
Verzia 2, účinná od 25. 05. 2026
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu www.nevarish.sk
Preambula a identifikačné údaje predávajúceho
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovom sídle www.nevarish.sk.
Internetový obchod prevádzkujú dvaja predávajúci, pričom zmluvným partnerom kupujúceho je vždy iba jedna z týchto spoločností – tá, ktorá zabezpečuje dodávku do územnej oblasti zvolenej kupujúcim v objednávke. Spoločnosť, ktorá je zmluvným partnerom kupujúceho, je výslovne zobrazená v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky a je uvedená v potvrdení objednávky a vo faktúre.
Predávajúci pre územnú oblasť Bratislavy a okolia: obchodné meno: AK Navare s. r. o., sídlo: Floriánske námestie 2811/2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 374 783, DIČ: 2122692473, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 194891/B, e-mail: bratislava@nevarish.sk, telefón: 0905 566 062.
Predávajúci pre územnú oblasť Košíc a okolia: obchodné meno: Mijamix, s.r.o., sídlo: Rastislavova 100, 040 01 Košice - mestská časť Juh, IČO: 47 160 179, DIČ: 2023767933, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 32307/V, e-mail: kosice@nevarish.sk, telefón: 0948 350 770.
(ďalej spoločne aj jednotlivo len „predávajúci”).
Orgán dozoru: v oblasti ochrany spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), príslušný inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27 a pre Košický kraj: Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, web: www.soi.sk. V oblasti potravín a hygieny: príslušný regionálny úrad verejného zdravotníctva (RÚVZ) podľa miesta prevádzky a Štátna veterinárna a potravinová správa SR (ŠVPS SR), www.svps.sk.
Tieto VOP sú vypracované v súlade s nasledujúcimi právnymi predpismi v ich účinnom znení: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä §§ 612 – 627 v znení účinnom od 01.07.2024), zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre nespotrebiteľské vzťahy), zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách spotrebiteľom, zákon č. 152/1995 Z. z. o potravinách, nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 852/2004 o hygiene potravín.
Článok I – Definície a vymedzenie pojmov
Pre účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento význam:
Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom webového sídla predávajúceho objednala tovar alebo služby.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Kupujúci-podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Pre takéhoto kupujúceho sa použijú VOP s odchýlkami uvedenými v Článku IX.
Tovar – jedlá, krabičková strava, doplnkové potraviny a iné produkty ponúkané predávajúcim na webovom sídle.
Program – opakovaná dodávka jedál alebo krabičkovej stravy podľa zvoleného jedálnička v stanovenom časovom intervale.
Webové sídlo – internetová stránka www.nevarish.sk.
Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä elektronicky cez webové sídlo (§ 14 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Článok II – Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu jasne a zrozumiteľne zobrazené, ktorá zo spoločností uvedených v preambule (AK Navare s. r. o. alebo Mijamix s. r. o.) bude jeho zmluvným partnerom, na základe územnej oblasti dodania zvolenej kupujúcim.
Kupujúci uskutoční objednávku riadnym vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webovom sídle predávajúceho. Pred odoslaním objednávky kupujúci aktívne potvrdí oboznámenie sa s týmito VOP, Reklamačným poriadkom a Zásadami ochrany osobných údajov.
Tlačidlo na odoslanie objednávky je v súlade s § 17 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. označené slovným spojením „Objednávka s povinnosťou platby” alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou, ktorá vyjadruje, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu.
Po odoslaní objednávky predávajúci bezodkladne zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke potvrdenie o prijatí objednávky s rekapituláciou zadaných údajov. Toto automatické potvrdenie je len informáciou o doručení objednávky a samo o sebe ešte nezakladá uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia samostatného potvrdenia objednávky (akceptácie) zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Toto potvrdenie obsahuje záväzné informácie o termíne dodania, cene, spôsobe platby a faktúru v elektronickej podobe. Prílohou e-mailu o potvrdení objednávky sú aj aktuálne VOP, Reklamačný poriadok a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak sa na daný produkt právo na odstúpenie vzťahuje.
Predávajúci je oprávnený neakceptovať objednávku, najmä ak:
tovar nie je dostupný alebo došlo k vyčerpaniu kapacity,
kupujúci uviedol nesprávne alebo neúplné údaje,
sa kupujúci v minulosti opakovane dopustil podstatného porušenia zmluvných povinností. O neakceptovaní objednávky predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a prípadne zaplatenú sumu vráti najneskôr do 14 dní od oznámenia rovnakým spôsobom platby, akým bola pôvodná suma uhradená.
Článok III – Predmet zmluvy a špecifikácia tovaru
Predmetom zmluvy je dodávka krabičkovej stravy (ďalej len „jedlá”) pripravenej podľa denných jedálničkov a/alebo aktuálnej ponuky na webovom sídle predávajúceho. Jedlá sú pripravované v prevádzkach spĺňajúcich požiadavky nariadenia (ES) č. 852/2004 o hygiene potravín a zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách.
Jedlá sú prepravované v BPA-free obaloch, ktoré spĺňajú požiadavky na styk s potravinami.
Pri každom jedle predávajúci na svojom webovom sídle v súlade s nariadením (EÚ) č. 1169/2011, najmä jeho prílohou II, uvádza zloženie a alergény. Nutričné a kalorické údaje sa uvádzajú spôsobom zodpovedajúcim povahe ponúkaného jedla.
Kupujúci je povinný si pred objednaním overiť zloženie a alergény jedál a zohľadniť svoje individuálne potravinové intolerancie, alergie a zdravotné obmedzenia a upozorniť predávajúceho na potravinové alergie alebo intolerancie a zdravotné problémy písomne. Pri závažných potravinových alergiách alebo špecifických zdravotných obmedzeniach sa kupujúcemu odporúča pred objednaním kontaktovať predávajúceho a vopred konzultovať vhodnosť jedálnička.
Predávajúci nezodpovedá za zdravotné dôsledky a ani iné škody vyplývajúce z objednávky a konzumácie jedál v rozpore s individuálnymi zdravotnými obmedzeniami kupujúceho alebo tretích osôb, ak boli alergény a zložky jedla v súlade s nariadením (EÚ) č. 1169/2011 deklarované.
Kupujúci je povinný riadiť sa návodom na skladovanie a ohrev jedál uvedeným na obale alebo poskytnutým predávajúcim. Použité obaly likviduje kupujúci v rámci komunálneho a/alebo triedeného zberu odpadov v mieste svojho bydliska v súlade s platnou legislatívou. Predávajúci si plní povinnosti uvádzateľa obalov na trh prostredníctvom zazmluvnenej organizácie zodpovednosti výrobcov.
Článok IV – Cena a platobné podmienky
Ceny jedál a programov sú uvedené na webovom sídle predávajúceho v EUR vrátane DPH. Pre kupujúceho je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky.
Predávajúci je oprávnený jednostranne zmeniť cenník. Zmena cenníka sa vzťahuje výlučne na objednávky odoslané po jeho zverejnení. Pre už odoslané a potvrdené objednávky platí cena platná v čase odoslania objednávky. Pri zmluvách s opakovaným plnením (programy) predávajúci oznámi spotrebiteľovi cenovú zmenu najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Spotrebiteľ má právo program ukončiť bez sankcie ku dňu nadobudnutia účinnosti zmeny ceny.
Pri uvádzaní zníženej ceny (zľava, akcia, výpredaj) predávajúci postupuje v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., t. j. uvádza najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas obdobia 30 dní pred znížením ceny. Toto pravidlo sa nevzťahuje na tovary, ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo majú krátku dobu trvanlivosti. Uplatnenie zľavových kupónov a špeciálnych akcií je možné vždy len jednorazovo na osobu kupujúceho.
Cena za dopravu je v určených oblastiach zahrnutá v cene jedál. V prípade opakovaného doručenia v jeden deň z dôvodu neúspešného prvého doručenia z príčiny na strane kupujúceho sa účtuje poplatok 2,- € za opakované doručenie.
Spôsoby platby:
platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány,
bankovým prevodom na účet predávajúceho (variabilný symbol je uvedený v potvrdení objednávky, dňom úhrady sa rozumie deň pripísania celkovej sumy na bankový účet predávajúceho),
hotovosťou alebo platobnou kartou pri prevzatí kuriérovi (pri platbe v hotovosti sa uplatňujú obmedzenia stanovené zákonom č. 394/2012 Z. z. o obmedzení platieb v hotovosti).
Vernostná zľava sa aktivuje automaticky podľa súhrnu objednávok kupujúceho za posledných 365 dní pred odoslaním aktuálnej objednávky:
súhrn 1 000 € - zľava 0,5 %,
súhrn 2 000 € - zľava 1 %,
súhrn 3 000 € - zľava 2 %,
súhrn 4 000 € - zľava 3 %.
Vernostnú zľavu nie je možné kombinovať s inými zľavami (napríklad množstevná zľava, zľavový kód). Ak suma objednávok za posledných 365 dní klesne pod hranicu, ktorá je potrebná pre získanie aktuálnej úrovne zľavy, systém zľavu automaticky upraví na nižšiu úroveň alebo deaktivuje s účinnosťou pre nasledujúce objednávky.
Ak kupujúci po uzavretí zmluvy zruší objednávku alebo program z dôvodov na svojej strane a nejde o uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy podľa Článku VII, predávajúci je oprávnený uplatniť storno poplatok podľa tohto bodu:
a) ak kupujúci zruší celú objednávku pred začatím jej realizácie, predávajúci je oprávnený uplatniť storno poplatok vo výške 10 % zo skutočne zaplatenej ceny objednávky,
b) ak kupujúci zruší program alebo objednávku v priebehu jej realizácie, hodnota už dodaného plnenia sa vypočíta pomerne zo skutočne zaplatenej ceny programu alebo objednávky. Zo sumy pripadajúcej na ešte nedodané plnenie je predávajúci oprávnený uplatniť storno poplatok vo výške 10 %.
c) pri dlhodobých programoch v trvaní 4, 8 alebo 12 týždňov je kupujúci oprávnený predĺžiť obdobie čerpania programu maximálne o 1 mesiac od pôvodného dátumu ukončenia programu. Po uplynutí tejto lehoty nárok na nevyčerpané plnenie zaniká. V prípade ukončenia programu bez vyčerpania všetkých dní stravy má kupujúci nárok na vrátenie 60 % hodnoty nevyčerpaného plnenia.
Ak bola pri objednávke poskytnutá zľava, pri výpočte sa vychádza zo skutočne zaplatenej ceny, nie z ceny podľa aktuálneho cenníka. Po odpočítaní hodnoty už dodaného plnenia a príslušného storno poplatku predávajúci vráti kupujúcemu zostávajúcu sumu do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri pôvodnej platbe, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak. Kupujúci si môže namiesto vrátenia peňazí zvoliť pripísanie zostávajúcej sumy vo forme kreditu na zákaznícky účet. Kredit je platný 12 mesiacov od jeho pripísania. Kredit možno poskytnúť iba na základe výslovnej voľby kupujúceho. Storno poplatok sa neuplatní, ak dôvodom zrušenia objednávky alebo programu je porušenie povinností predávajúceho, vadné plnenie, oprávnené uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, zmena ceny alebo VOP zo strany predávajúceho, vyššia moc na strane predávajúceho, alebo ak kupujúci uplatňuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku VII pri produkte, pri ktorom mu toto právo patrí.
Predajná cena tovaru ani cena programu nie je pre konkrétneho spotrebiteľa ani pre skupinu spotrebiteľov určovaná na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania. Tým nie je dotknuté uplatňovanie všeobecných zliav, vernostných zliav, zľavových kódov alebo iných cenových zvýhodnení podľa týchto VOP alebo podľa podmienok zverejnených na webovom sídle predávajúceho.
Predávajúci si neúčtuje žiadnu osobitnú ani zvýšenú cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní zmluvy. Náklady spotrebiteľa na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie zodpovedajú štandardnej sadzbe jeho poskytovateľa elektronických komunikačných služieb alebo internetového pripojenia.
Predávajúci nepožaduje od spotrebiteľa zaplatenie preddavku ani poskytnutie inej finančnej zábezpeky nad rámec úhrady ceny objednaného tovaru alebo programu podľa týchto VOP.
Článok V – Dodacie podmienky a rozvoz
Predávajúci zabezpečuje rozvoz jedál vo vymedzených oblastiach Bratislavy a Košíc (a okolia) v pracovných dňoch. Aktuálny zoznam obsluhovaných adries je dostupný na webovom sídle predávajúceho.
Jedlá sú doručované v chladených prepravných obaloch, ktoré udržiavajú teplotu v súlade s požiadavkami platných hygienických predpisov, spravidla v čase od 7:00 do 13:00 hod.
Dodanie tovaru: Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba (s výnimkou dopravcu). Tovar sa doručuje spravidla pred prvé uzamykateľné dvere bytového domu, prípadne na hlavnú recepciu budovy. Ak kupujúci v objednávke alebo v zákazníckom účte výslovne určí konkrétne miesto na uloženie zásielky (napríklad uzamykateľná schránka, vrátnica, recepcia bytového domu, vstupná hala) alebo osobu poverenú prevzatím, dodaním sa rozumie aj odovzdanie tovaru na takomto mieste alebo takejto osobe. Ak takéto výslovné určenie chýba, je kupujúci povinný zabezpečiť osobné prevzatie alebo prevzatie poverenou osobou v termíne doručenia.
Predávajúci zodpovedá za riadne uchovanie kvality jedál až do okamihu dodania v zmysle bodu 3 tohto článku.
Postup pri kontakte kuriéra: Pri dodaní môže kuriér telefonicky kontaktovať kupujúceho. Ak kupujúci nereaguje do 5 minút od pokusu o kontakt a zároveň v objednávke neurčil bezpečné miesto pre uloženie zásielky ani poverenú osobu, kuriér môže zásielku ponechať na záložnom odbernom mieste podľa trasy doručenia. O uložení zásielky kuriér kupujúceho informuje SMS správou s uvedením miesta uloženia.
Zodpovednosť po dodaní: Predávajúci nezodpovedá za znehodnotenie jedál, ku ktorému došlo:
po riadnom dodaní jedál v zmysle bodu 3 tohto článku v dôsledku nesprávneho skladovania na strane kupujúceho;
v dôsledku toho, že kupujúci napriek riadnemu pokusu o doručenie zásielku neprevzal a zároveň v objednávke neurčil bezpečné miesto pre uloženie zásielky, poverenú osobu ani neudelil súhlas s uložením na záložnom odbernom mieste podľa bodu 5.
Ustanovenie písm. b) sa uplatní len vtedy, ak predávajúci alebo kuriér vykonal riadny a preukázateľný pokus o doručenie v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste a kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť na prevzatie zásielky.
Článok VI – Zmena, pozastavenie a zrušenie odberu pri programoch
Kupujúci môže zmeniť, pozastaviť alebo zrušiť program (opakovanú objednávku) najneskôr do 18:00 hod. pracovného dňa predchádzajúceho dňu plánovaného doručenia v nasledujúcich prípadoch:
zmena alergénov / stravovacej preferencie,
pozastavenie programu (napr. dovolenka, iné prekážky),
zrušenie programu s účinnosťou pre nasledujúcu naplánovanú dodávku.
Zmeny je možné realizovať prostredníctvom zákazníckeho účtu na webovom sídle alebo e-mailom na adresu predávajúceho. Zmeny doručené po stanovenej lehote nebudú zohľadnené v najbližšej nasledujúcej dodávke, budú zohľadnené v ďalšej dodávke.
Tento článok nemá vplyv na zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa Článku VII.
Pri zrušení programu alebo objednávky na žiadosť kupujúceho sa uplatní postup a storno poplatok podľa Článku IV bodu 7 týchto VOP, ak nejde o prípad, pri ktorom sa storno poplatok podľa uvedeného ustanovenia neuplatňuje.
Článok VII – Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Tento článok obsahuje poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z., vrátane informácií vyžadovaných podľa § 15 ods. 1 písm. f) až h) a podľa prílohy č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. Toto právo patrí výlučne spotrebiteľovi, nevzťahuje sa na kupujúceho-podnikateľa.
S výnimkami podľa bodu 17 a 18 tohto článku, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon alebo tieto VOP neustanovujú, že právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľovi nevzniká alebo že ho spotrebiteľ stráca za podmienok ustanovených zákonom.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:
keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar, ak ide o kúpnu zmluvu;
keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný, ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene;
keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme posledný diel alebo posledný kus, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov;
keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme prvý dodaný tovar, ak ide o opakované dodávanie tovaru počas určitej doby;
uzavretia zmluvy, ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie služby.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi poučenie o práve odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri jeho uplatňovaní vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty podľa bodu 3 tohto článku, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť. Ak predávajúci tieto informácie neposkytol ani v dodatočnej lehote, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa bodu 3 tohto článku.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom. Spotrebiteľ uplatňuje odstúpenie u toho predávajúceho, ktorý je jeho zmluvným partnerom podľa potvrdenia objednávky a faktúry:
AK Navare s. r. o., Floriánske námestie 2811/2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, e-mail: bratislava@nevarish.sk;
Mijamix, s. r. o., Rastislavova 100, 040 01 Košice – mestská časť Juh, e-mail: kosice@nevarish.sk
Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP a je dostupný aj na webovom sídle predávajúceho. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy elektronicky prostredníctvom osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného v online rozhraní predávajúceho, predávajúci mu bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.
Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby podľa predchádzajúceho bodu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba bude spotrebiteľovi vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa predávajúci a spotrebiteľ výslovne nedohodnú inak. Spotrebiteľovi sa v súvislosti s vrátením platby neúčtujú žiadne poplatky.
Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr. Toto pravidlo sa neuplatní, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a tovar už prevzal, je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Ak ide o tovar, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, spotrebiteľ znáša aj priame náklady na jeho vrátenie.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ pri odstúpení od zmluvy povinný uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak to vyplýva zo zákona. Pri bežnej dodávke jedál alebo krabičkovej stravy sa toto ustanovenie spravidla neuplatní.
Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch, ak je predmetom zmluvy:
dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, najmä čerstvých jedál a krabičkovej stravy;
dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám, najmä individuálne zostaveného jedálnička podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa;
dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Pri čerstvých jedlách a krabičkovej strave sa vzhľadom na ich povahu tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neuplatňuje. Rovnako sa toto právo neuplatňuje pri individuálne zostavenom jedálničku, ak ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám.
Za tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám sa nepovažuje samotný výber zo štandardne ponúkaných programov alebo jedál na webovom sídle predávajúceho, ak nejde o individuálnu úpravu zloženia, gramáže, surovinového zloženia alebo iných parametrov podľa osobných požiadaviek konkrétneho spotrebiteľa.
Pri inom tovare, najmä pri nepotravinovom alebo trvanlivom tovare, ktorý nespadá pod výnimky uvedené v tomto článku alebo v zákone, sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uplatní v plnom rozsahu.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo konkrétnym produktom, ak predávajúci na základe jednej zmluvy dodal viacero produktov.
Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu súvisiacu so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
Článok VIII – Vyššia moc
Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú okolnosťami vyššej moci, ktoré nemožno predvídať ani odvrátiť (napr. živelné pohromy, pandémia, výpadky energií, dlhodobé prerušenie dodávateľského reťazca, štátne obmedzenia).
Ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 kalendárnych dní, je každá zo zmluvných strán oprávnená od zmluvy odstúpiť bez sankcií. Predávajúci v takom prípade vráti spotrebiteľovi nespotrebovanú časť ceny do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
Článok IX – Osobitné ustanovenia pre kupujúceho-podnikateľa (B2B)
Tieto VOP sú primárne určené pre spotrebiteľské vzťahy. Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo pri výkone povolania (kupujúci-podnikateľ), použijú sa primerane ustanovenia týchto VOP s nasledujúcimi odchýlkami:
pre kupujúceho-podnikateľa neplatí právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa Článku VII. Toto právo prislúcha výlučne spotrebiteľovi.
pre kupujúceho-podnikateľa sa neuplatňujú ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve podľa §§ 612 – 627 Občianskeho zákonníka; vzťah sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka, najmä §§ 409 a nasl. a §§ 422 a nasl.
pre kupujúceho-podnikateľa neplatia ustanovenia o alternatívnom riešení sporov podľa Článku XI; spory sa riešia pred vecne a miestne príslušným všeobecným súdom Slovenskej republiky.
Zodpovednosť za vady pri tovare pre kupujúceho-podnikateľa:
pri jedlách a iných potravinách je zodpovednosť predávajúceho viazaná predovšetkým na vady v čase dodania a na dátum spotreby uvedený na obale tovaru. Po uplynutí dátumu spotreby zodpovednosť predávajúceho zaniká.
pri nepotravinovom tovare je dohodnutá záručná doba 6 mesiacov od dodania, ak nebola medzi zmluvnými stranami dohodnutá iná lehota.
Kupujúci-podnikateľ je povinný vady tovaru vytknúť bez zbytočného odkladu po ich zistení, pri zjavných vadách najneskôr pri prevzatí. Postavenie kupujúceho ako podnikateľa sa posudzuje podľa údajov uvedených v objednávke (najmä uvedenie IČO, prípadne DIČ alebo IČ DPH).
Článok X – Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Podrobné informácie o rozsahu, účeloch a právnom základe spracúvania osobných údajov, dobe uchovávania, kategóriách príjemcov, prenose do tretích krajín, právach dotknutej osoby (právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, námietku) a o práve podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov” zverejnenom na webovom sídle predávajúceho.
Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané najmä na účely uzavretia a plnenia zmluvy, doručenia jedál, fakturácie, marketingu a komunikácie. Pri spracúvaní osobných údajov spolupracuje predávajúci s tretími stranami. V závislosti od povahy vzťahu ide buď o sprostredkovateľov v zmysle čl. 28 GDPR (najmä prepravní partneri konajúci na pokyn predávajúceho), alebo o samostatných prevádzkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje na základe vlastných právnych základov (najmä poskytovatelia platobných služieb a banky). Kategórie partnerov sú detailne uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
Pravidlá používania súborov cookies sú upravené v samostatnom dokumente „Politika cookies” zverejnenom na webovom sídle.
Článok XI – Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má v zmysle § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na: info@nevarish.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (najmä §§ 11 až 13a).
Príslušné subjekty alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk;
iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR; aktuálny zoznam je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk (sekcia Ochrana spotrebiteľa – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov).
Ak je vo veci príslušných viacero subjektov ARS, právo voľby má spotrebiteľ. Návrh sa podáva spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku najviac do výšky 5 € s DPH.
Subjekt ARS môže návrh odmietnuť z dôvodov uvedených v § 13 zákona č. 391/2015 Z. z., najmä ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €, ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim alebo ak je návrh anonymný či neopodstatnený.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na vecne a miestne príslušný všeobecný súd.
Článok XII – Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 25.5.2026. Aktuálne VOP sú vždy zverejnené na webovom sídle predávajúceho.
Predávajúci je oprávnený zmeniť tieto VOP. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia novej verzie, pokiaľ nie je v novej verzii uvedený neskorší dátum účinnosti. Pre už odoslané a potvrdené objednávky sa použijú VOP v znení účinnom v čase odoslania objednávky.
Pri zmluvách s opakovaným plnením (programy) predávajúci oznámi zmenu VOP spotrebiteľovi e-mailom najmenej 30 dní pred dátumom účinnosti zmeny. Spotrebiteľ má právo z dôvodu zmeny VOP od zmluvy odstúpiť bez sankcie do 30 dní od oznámenia.
Predávajúci uchováva archív predchádzajúcich verzií VOP s vyznačením období ich účinnosti.
Reklamačný poriadok je samostatným dokumentom a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
Voľba práva a riešenie sporov: Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie je dotknutá ochrana spotrebiteľa, ktorému právo iného členského štátu EÚ poskytuje vyšší štandard ochrany podľa nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).
Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevynútiteľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)
– Komu: príslušnému predávajúcemu podľa územnej oblasti dodania uvedenému v potvrdení objednávky a vo faktúre:
AK Navare s. r. o., Floriánske námestie 2811/2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, e-mail: bratislava@nevarish.sk.
Mijamix, s.r.o., Rastislavova 100, 040 01 Košice - mestská časť Juh, Slovenská republika, e-mail: kosice@nevarish.sk.
– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ………………………………….
– Dátum objednania/dátum prijatia*: ………………………………….
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ………………………………….
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ………………………………….
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ………………………………….
– Dátum: ………………………………….
* Nehodiace sa prečiarknite.
Nepovinné doplňujúce údaje na uľahčenie identifikácie objednávky:
Uvedenie týchto údajov nie je podmienkou účinného odstúpenia od zmluvy.
– Číslo objednávky / faktúry: ………………………………….
– E-mail / telefón spotrebiteľa: ………………………………….
– Číslo bankového účtu pre vrátenie platby (IBAN): …………………………………. (vyplňte len, ak žiadate vrátenie na iný účet, ako bola pôvodná platba, alebo ak pôvodný spôsob platby neumožňuje refundáciu)